圖、文／CTWANT
▲有男網友控訴自己在辛殿吃到碎玻璃。（圖／翻攝自臉書／爆料公社）
近日有男網友控訴，他到知名麻辣火鍋「辛殿」信義分店用餐，卻在冰淇淋吃出大量碎玻璃，造成喉嚨出血、胸悶，更控訴店家比起客戶健康，更關心網路評價，甚至要求他刪文。對此，辛殿2日發出聲明致歉，並PO出時間軸，指顧客拒絕就醫、拒絕收下6000元慰問金等情況，讓當事人氣得再次發文痛批業者抹黑及扭曲事實，「發佈不實聲明，態度極其惡劣」。
事件當事人楊男2日晚間在臉書社團「爆料公社」發文表示，辛殿於2日下午列出事件處理的時間軸稱「店長前往了解狀況，隨後退費，並詢問就醫相關事宜，顧客當下拒絕」、「二次詢問是否就醫，顧客再次拒絕」。針對這個說法，楊男指出，店長並沒有退費，而是折抵部分餐費，不僅告訴他們是店長自掏腰包，更2次強調「他在上班，請我自行就醫」，他才會說自己會叫車去看醫生。
接著，辛殿提及，「楊督導到後，表示提供車輛協助就醫」、「顧客拒絕搭乘私人車輛就醫，同仁叫計程車，並陪同前往醫院」。楊男表示，楊督導當場說會叫計程車協助就醫，但過了10分鐘後卻來個滿嘴都是檳榔汁、插手抱胸的「性情中人」要求他上車，「（對方）還以『信義區車子不好叫』的奇怪理由一直催促我上車，基於人身安全，我與友人便自行搭乘計程車前往台北醫學院」。
辛殿也說到，「就醫當下同仁給予顧客6000元慰問金並與承諾後續會妥善處理」、「同仁聯繫希望獲得探訪慰問的機會，顧客明確拒絕」。楊男澄清，當時他們正在櫃台批價，隨即就去領藥，「請問辛殿的品牌方是在異次元空間與誰交談了嗎？」而楊督導透過簡訊說想要前來贈送水果禮盒，且不斷竄入診間與X光室，企圖從醫護人員手中拿到他的證件與單據，「嚴重侵害醫療隱私的舉動已經遭醫護人員制止多次」。
辛殿還指出，「以訊息方式聯繫獲得回應，同仁也立即再次致電，電話中顧客表示不願意再做任何形式的交談，僅希望獲得法務的聯絡資訊」。楊男說明，他們一直透過簡訊回覆，他也立即回傳，對方卻一直製造他消失、拒絕溝通的形象，反倒是自己要求索取品牌方的法務人員資料，以及當天用餐監視器畫面，對方卻直接消失15小時又40分鐘。
▲楊先生強調自己有發票、錄音檔及相關收據，更發現在對方聲明底下留言力挺店家的女網友其實是業者的公關人員。（圖／翻攝自臉書／爆料公社）
此外，楊男提到，「他們一來一往的閃躲、顧左右而言他，經過了約13小時，楊督導才委託了自稱為『戴先生』的公關人員『假裝』是公司法務與我對話。楊督導確切地透過口頭與文字（簡訊）清楚地表示，戴先生就是公司的『法務』。在對話過程中，因其談吐因由，在我不斷地詢問之下終於坦承他是公司的公關人員」。
楊男也感嘆，「對於公司詭異的處理手腕感到反感，『請等真正想要處理、和談這件事情時再來聯絡我』，而不是我花時間來看他們的小把戲……在此呼籲，楊小姐（督導）還有辛殿不要再說謊了」。
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