飛機餐吃一半驚發霉！鑽石卡會員腹瀉一整天怒批態度敷衍　長榮航道歉了

記者李育道、許雅惠／台北報導

▲長榮航空的鑽石卡會員表示，飛機餐吃一半才赫然發現草莓已經發霉！害他腹瀉一整天，事後長榮的處理態度更是敷衍了事。（圖／翻攝自爆料公社）

有長榮航空的鑽石卡會員爆料，說自己是長榮航空的長期支持者，但這次遇上的情況讓他怎麼樣也忍不了，因為搭乘巴黎飛往台北的BR88航班，正在吃飛機餐時赫然發現「發霉的草莓」，且另一顆在不知情的狀況下已經吃進肚子裡，結果長榮航空當下給了他一張100美元的抵用券，試圖安撫了事，他認為長榮航身為全球排名第八的大型航空公司，竟然用這樣草率敷衍的態度處理食安問題？愈想愈生氣，喊話管理層：「請自己試吃一遍機上所提供的食物！」更想把還沒用完的長途機票全部退光！

原PO在《爆料公社》生氣表示，他不是要什麼免費搭乘，也不是要接受贈禮慰問，但長榮航空對於食安問題敷衍了事的態度，實在讓他太失望與無言。爆料民眾說明事件發生經過，他說自己是長榮航空的長期支持者，因為信任長榮的飛行技術，也欣賞空服員一貫的高水準服務，所以一路從普通會員飛到長榮鑽石卡（星空聯盟金卡），唯一受不了的就是飛機餐太難吃，但無論飛機餐食有多難吃、擺盤有多難看，只要出國他還是堅持搭乘長榮航空。

這次讓他不忍了，是因為「我竟然在長榮航班上吃到…『發霉的草莓』」還不可置信地寫了5次，因為一顆草莓發霉，意味著周圍的水果也都已經受到污染。他還在不知情的情況下，把另外一顆吃掉了，剩下那顆他翻面一看，一大半草莓都已經發黑、發白毛，讓他很無言。

▲飛機餐吃一半驚見發霉草莓！鑽石卡會員說他腹瀉一整天更怒批長榮航空態度敷衍。（圖／翻攝自爆料公社）

當下座艙長慰問後，當場給了他一張100美元抵用券。等到21日抵台後，他立即正式提出客訴，然而客服回電，雖然有道歉，但只說要致贈「長榮形象商品」向他致意。從頭到尾都未提到後續如何改善的措施，原PO認為，食安問題不是小事，卻想用「形象商品」敷衍了事！「說一堆官腔，也沒有任何管理層出面致意，只靠一封email就想要結案。」當他拒絕接受形象商品，並要求管理階層直接聯絡時，長榮方面僅再寄來一封email，告知會補發另一張100美元抵用券，就此了事。

他說，他下飛機後持續腹瀉一整天。雖然未到需要就醫的程度，但回想起來仍越想越氣。身為全球排名第八的大型航空公司，長榮竟然用這樣草率敷衍的態度處理食安問題？因此「我強烈建議長榮航空的管理層：請自己試吃一遍機上所提供的食物！」

此外，Email的回覆也讓人生氣，「什麼叫做未達成我的期望，一般乘客的期望也不會想吃到發霉的食物好嗎？想到我接下來還有很多趟長途沒飛完，真的是很想直接把票全退光！」原PO也強調，不怪空姐，因為明顯是長榮自己倉儲品管出問題。他要的只是負責任的態度！

▲長榮客服回覆的Email內容也讓原PO非常生氣，認為對於時安問題不負責任（圖／翻攝自爆料公社）

對此，《三立新聞網》記者致電長榮航空，長榮表示，旅客於4月19日搭乘長榮航空BR88巴黎飛往台北航班，機上用餐時發現草莓有疑似發霉情況，空服員接獲反映後，當下立刻關心旅客身體狀況，並提供機票優惠券予以補償。

長榮航空已責成餐點管理單位進行調查，同時要求法國空廚公司加強品質管控流程及作業，切勿再發生此情況，並已聯繫旅客說明及致歉，針對此案造成旅客觀感不佳，長榮航空深感歉意。

▲飛機餐吃一半驚見發霉草莓！鑽石卡會員說他腹瀉一整天更怒批長榮航空態度敷衍。（圖／翻攝自爆料公社）