獨家／試躺床墊120天…她揭「天下沒白吃的午餐」：你可能睡別人躺過的

記者張雅筑／台中報導

▲市面上很多床墊品牌都有提供試躺、試睡服務，但有銷售員透露，這背後也潛藏著一些危機，那就是很可能因此買到「二手貨」。（示意圖／資料照）

為了搶商機或提供消費者更好的服務品質，提供試吃、試用甚至試睡等服務，但這背後卻隱藏讓人毛骨悚然的「真相」！在美式知名連鎖賣場工作過，也在床墊品牌門市當過銷售員的Julie，她受訪時表示，過去自己也覺得「不論怎麼樣30天內都可退貨」，還有床墊試躺3個月不滿意可退貨等的服務很棒，但進到職場後發現，「天下真的沒有白吃的午餐」，若每個顧客都這樣退換貨，成本根本吃不消，特別是床墊，所以有些較沒良心的業者，會把退回來的床墊稍微整理過再賣出去。

相信許多民眾在知名美式連鎖賣場退換貨時都看過不少傻眼的畫面，像是：水果吃了一大半仍退貨、壽司吃了2/3盒也臉不紅氣不喘地拿來退貨，還有腳踏車騎到輪子都髒兮兮了照樣退貨，只要編得出理由就好。

在美式知名連鎖賣場工作過的Julie表示，自己過去其實覺得「不論怎麼樣30天內都可退貨」的服務非常好，但一直到大學某堂課的教授沾沾自喜地分享他省玩具錢的妙招，也就是每個月在美式賣場買玩具，然後在快30天前拿去退貨。Julie說：「那時聽到這番話從一個大學教授口中說出來，真的很傻眼，難怪他是教『消費者行為』的。但不論是誰，其實都覺得這樣的服務，某種程度會寵壞顧客，當然也要看當地消費者自身的素質。」

▼▲知名美式連鎖賣場很多商品都可以退貨，特別是食品的部分，有民眾表示，曾看過有人吃到剩一點點還是拿去退貨，一點都不會覺得歹勢。（示意圖／資料照）

除了課堂上聽到教授的那番話外，Julie後來實際到該賣場工作，親眼目睹許多讓她無語的退換貨行為，理由更是五花八門，她笑說，聽過最傻眼的是，一個阿姨拿著吃了剩下1/3的牛肉來退貨說：「先生買了牛肉，大家煮來吃，煮到剩這些才想到，算命的說他們家今年不能吃牛肉，所以要來退貨。」

此外，Julie也分享近來最夯的床墊試睡、試躺服務，她一針見血表示：「天下真的沒有白吃的午餐！以前也會覺得這種服務很貼心，其實大部分臉皮薄或是正常的消費者根本不會隨意退貨，但有些就是會看準這種『服務』投機取巧，而業者也會抱持僥倖和節省成本的心態。要說『黑心』嗎？也不是到很黑心，就可能你買到的床墊可能是別人躺過、睡過的這樣。」

▲曾在兩家床墊品牌門市當過銷售員的Julie表示，很多床墊都有提供試躺120天、100天等服務，若不滿意可以退貨，但退貨的床墊難道就會被銷毀嗎？她直言，其實同事曾透露，有些為省成本的老闆會稍微整理過後再轉出貨給下個客人，就曾有遇到客人收到床墊客訴有毛髮的狀況，這背後「毛骨悚然」的真相就是，其實已經被別人躺過了！（示意圖／記者張雅筑攝）

Julie進一步解釋道，自己曾在床墊品牌門市當過銷售員，這個品牌剛好有做試躺120天的服務，有的朋友曾被外派到某個縣市2個月，他就短期租屋順便買他們門市的床墊應急，為了省錢就趕在120天內退貨，最後不僅退貨成功還真的省下床墊錢，最重要的是還舒服地睡了兩個月的好覺。但被退貨的床墊呢？Julie表示，自己是門市銷售員，不清楚後面的作業流程，但就他們討論和分析，還有一些熟知其他同樣有試睡服務的床墊品牌，有些業者為了省成本，會將退貨後的床墊稍微整理和清潔過後再直接出貨給客人，否則這麼大一個床墊退回來每個都銷毀，真正有良心的業者真的是讓人敬佩，因為那成本代價不小。簡單來說，「如果這品牌有試睡、試躺服務，你買的床墊很可能不是全新的床墊，有不小的機會試別人睡過的。」