莎倫娜號故障！3千多名旅客被害慘「補償方案升至200美元」交通部說話了

記者李育道／台北報導

▲歌詩達莎倫娜號因故障停靠那霸維修，延後1天返回基隆港，並取消原訂11日出發的航次，影響3千多人。（圖／港務公司提供）

義大利籍「歌詩達莎倫娜號」郵輪因故障停靠那霸維修，延後1天返回基隆港，並取消原訂11日出發的航次，影響3千多人，導致臨時被迫取消行程，起初郵輪公司僅願意賠償每人50美，不過經交通部協調後，目前郵輪公司對取消航次旅客最新補償方案出爐，願轉移航次的100美元消費金提高為200美元。今日立院質詢時，交通部長陳世凱也承諾，最快在暑期前完成如同消費者保護契約，未來有任何類似事件，可以快速找到解決方案。

回溯整起事件，義大利籍「歌詩達莎倫娜號」郵輪4月8日自基隆港出發前往日本，原訂4月11日上午返回基隆港，但因技術性原因於沖繩進行維修，延一天直至12日上午7時才返港。原訂下一航的11日出發到14日的行程被迫臨時取消，影響3千多名旅客。

▲航港局葉協隆局長(中)日前邀集觀光署及旅行社業者召開協調會。（圖／港務公司提供）

郵輪公司之後陸續提出針對延後返台的3千多人補償方案，包括提供50美元為補償金額、免收船上服務費、提供全額退費，無手續費，或選擇未來搭乘6月25日至9月3日期間之莎倫娜號同艙等行程，提供每艙房100美元船上消費金的補償方案。

▲歌詩達莎倫娜號最新提出補償方案，提供每間艙房200美元船上消費金。（圖／港務公司提供）

期間因仍無法讓消費者滿意，消保會與交通部介入協助，歌詩達郵輪最新提出補償方案，針對11日取消行程有新聲明，表明提供免費轉移其它航次之相同艙房，從基隆出發日期為6月25日至 9月3日之間，提供每間艙房200美元船上消費金，用於航程中所有船上支出，包括商店購物、Spa 療程、付費餐廳以及酒店服務費。若無法接受該補償方案，亦可選擇取消此次航程，辦理退款。

對此，立委洪孟楷今日在質詢時表示，當官方介入成為消費者當後盾靠山，讓雙方溝通變得更快速，希望未來能有合理的保護機制，因應研擬公平標準，就不用應變方案，如同消費者保護契約；陳世凱表示，目前交通部正在研擬，並承諾旅遊旺季，也就是七月暑假前會擬出相關政策機制。