他才洗完澡「裸上半身」5星飯店房務闖入…全看光：你怎麼還沒退房？

記者羅欣怡／新竹報導

新竹知名五星級飯店驚傳隱私外洩事件！一名男網友在臉書社團憤怒發文，指控日前入住該飯店時，明明房門已經亮起「請勿打擾」（DND）燈號，房務人員竟然毫無預警直接開門闖入，導致剛洗完澡、上半身赤裸的他與對方當場「大眼瞪小眼」，怒控對方只丟下一句「你怎麼還沒退房？」就離開，認為業者有嚴重疏失。業者也致歉，並提出補償方案，但目前未被接受。

原PO在臉書《爆料公社二社》表示，自己也是這間飯店的白金會員，事發當時他剛洗完澡，正準備穿衣服時，房務人員就這樣大搖大擺地開門進來。面對赤身裸體的房客，對方不但沒有第一時間道歉，反而冷冷丟下一句「你怎麼還沒退房？」隨後便轉身離去。

事後原PO追查發現，這起離譜事件竟然是因為飯店內部的SOP「系統性失靈」，總機誤植了其他房客的退房資訊，前台也未核對就執行程序，導致房務員以為該房已空，即便看到請勿打擾燈號依然直接闖入。

原PO不滿表示，選擇五星級飯店是基於對品牌專業與隱私保障的信任，但此次事件顯示飯店在「不被闖入」的底線與危機處理上仍有落差。呼籲飯店應正視管理誠信與住客權益，並提醒其他旅客在入住前應重新評估該飯店的服務品質與隱私保障。

對此，飯店業者緊急發聲致歉，承認是人為操作系統疏失導致誤植資訊，並解釋，房務人員進入前有先敲門並喊了三次「Housekeeping」，但確實因誤認退房才發生憾事。為了展現誠意，飯店提出包括5萬4000點會員積分（相當於免費續住2晚）、餐飲折扣3000元以及保證套房升等2次等補償方案，不過目前原PO對此方案仍不接受。