不是功能越多越好！專家曝「買電子鎖」先看3重點：缺1代價慘痛

記者李育道／台北報導

日前有民眾因智慧門鎖失靈，被迫花費上萬元請鎖匠破壞並更換新鎖，事件引起網路熱議。家電達人486先生提醒，智慧門鎖雖然帶來便利，但若缺乏完善的售後服務，一旦發生故障，消費者往往面臨「回不了家」的窘境，代價遠比想像中沉重。

消保單位統計顯示，電子鎖相關糾紛多數並非來自產品本身，而是售後服務不到位所引發。例如假日期間無法聯繫客服、維修等待時間過長，甚至因零件供應不及，讓消費者只能自掏腰包另尋鎖匠解決。

486先生指出，不少民眾在挑選智慧門鎖時，往往偏重解鎖功能多寡，但真正的關鍵在於「應急能力與售後保障」。他強調「電子鎖並非不會出問題，而是出問題時，有沒有辦法找到人及時處理，這才是消費者需要的安心感。」

市場趨勢也反映這股需求。部分產品在人臉、指紋、卡片、密碼等多元解鎖功能之外，更著重在地服務，例如強調台灣製造、本地伺服器，並提供24小時客服與3小時緊急到府維修機制。

486團購觀察，智慧門鎖市場已逐步從「拼規格」轉向「拼售後」，顯示消費者越來越重視實際保障，而不再只看紙上規格。智慧門鎖已逐漸普及化，民眾在選購時除了比較品牌與功能，更應仔細確認三重點，包含：保固年限、是否提供緊急支援，以及維修服務的即時性，才能真正享受智慧生活的便利與安心。