記者邱瑞陽、謝昀蓁、詹品宏、江俊緯/台中報導
新光三越氣爆造成電梯及電扶梯受到毀損,一度傳出2人受困電梯!其他民眾只能從逃生梯離開,但逃生梯空間一樣遭到爆炸波及,天花板掉下來、地上散布各種雜物,整層空間都布滿粉塵。不過民眾回憶事發後,似乎都沒聽到百貨廣播疏散,甚至低樓層還有民眾在用餐。

百貨櫃位突然一陣天搖地動伴隨巨大聲響,眾人驚慌失措紛紛走避,久久無法回神。畫面一轉空氣中瀰漫大量粉塵,百貨樓管忙著查看災清,建築內部裝潢結構瞬間塌陷,輕鋼架以及各式裝潢板材全部堆在走道中央,現場宛如一片廢墟。
民眾:「好可怕,我的天這是8樓。」
13日中午11點多,台中新光三越發生氣爆,連帶影響百貨電梯及電扶梯,整排電梯門遭到炸歪甚至直接掉落、磁磚碎裂散落滿地、管線則是不斷噴水,現場景象滿目瘡痍,一度還有6位民眾受困電梯內。

民眾:「我剛剛出來的時候爆炸,(怎樣)我剛剛出來的時候然後就剛好爆炸,(哪裡爆炸)電梯那裏。」
來美食街用餐的民眾目擊爆炸過程,歷經生死瞬間激動情緒久久無法平復。另外還有網友發文逃生過程,目睹樓梯間牆壁多處遭到炸裂、地上滿是散落物,一路上小心翼翼踏過許多障礙物,往低樓層疏散,還有有民眾回憶事發前曾聞到濃濃瓦斯味。
民眾:「剛進電梯就有聞到濃濃的很像榴槤味,就有點像瓦斯味的感覺,剛點完餐就整個爆炸,大爆炸,然後就從天花板上面掉下裝潢。」

爆炸場面歷歷在目,民眾餘悸猶存,但她回憶爆炸後,百貨業者應變作為似乎慢半拍。
民眾:「也沒有聽到任何的廣播,說要大家趕快離開甚麼都沒有,都我們自己在找路出來,然後連安全門那邊因為我們都不敢靠近,我們怕說等下又再爆炸第二次。」
從高樓層一路往下疏散,大家像是無頭蒼蠅尋找逃生路線,甚至低樓層民眾根本不知道發生爆炸,地下美食街還有民眾在用餐,百貨業者災害應變被顧客質疑明顯不足。