把顧客變好友：中小企業如何利用LINE 官方帳號精準行銷，提高轉換率

文/ 產品總監 黃世強

引言

中小企業或品牌在如何高效引流與建立品牌認知、會員忠誠等，一直是行銷上的困擾。而私域流量將是2024年開始中小企業與品牌的行銷最佳解方。LINE官方帳號不僅僅是一個發送訊息的管道，它更是連接顧客、拓展市場的橋樑。透過精準的行銷策略，LINE官方帳號能成為品牌的強力後盾，幫助中小企業主建立會員及轉化，進而增加營業額。但您可能會問，LINE官方帳號有什麼魔法？它如何使中小企業的行銷活動不再是海中撈月？就讓我們揭示如何將這一平台轉化為一個強大的行銷工具，如何幫助你帶入新客，甚至進一步鞏固您的既有會員，帶您了解每一步的實踐之道。

什麼是私域流量?

私域流量，簡而言之，就是我們中小企業或品牌可以直接控制並與顧客進行直接性互動的管道。不同於公域流量，如來自搜尋引擎或社交平台廣告的那些訪客，私域流量屬於企業建立的封閉生態圈，例如LINE官方帳號、LINE群組、FB社團、粉絲團、品牌電商、APP等。在這些管道上，企業可以不受外界干擾，自由地與顧客溝通、提供服務、發布推廣，且部分私域流量更是能收集寶貴的顧客數據。

▲私域渠道種類優缺點

為什麼私域流量比公域流量更具價值？

1. 控制權: 私域流量最大的優勢在於控制權。中小企業或品牌擁有管理這些管道之權力，較不會受到第三方政策變更的影響。相比之下，公域流量如數位廣告投放賴的是Facebook、Google Ads等平台，或是可以自帶流量的綜合電商如MOMO、蝦皮等平台，這些平台的算法和政策變動可能隨時影響到我們中小企業的行銷以及營利效果。

2. 成本效益: 長期來看，私域流量的維護成本遠低於不斷投入的公域廣告費用。一旦建立了穩定的私域流量來源，如LINE官方帳號，就能進行持續的顧客關系經營而無需”**重複支付獲取顧客**”的成本。

3. 客戶忠誠度: 私域流量的顧客通常對品牌有更高的忠誠度。中小企業與品牌能夠透過個性化的互動和服務，深化顧客的品牌認同感，從而提高顧客的回購率和推薦率。

4. 數據洞察: 管理私域流量時，我們可以更準確地收集和分析顧客數據，從而更好地理解顧客需求和行為模式，精準調整產品和行銷策略。

在2024年4月開始，隨著數據隱私法規的日益嚴格和第三方Cookie的確定淘汰，私域流量的重要性將日益凸顯。中小企業應當把握這一趨勢，利用如LINE官方帳號這樣的工具，不僅能夠增強與顧客的連接，更能在競爭中穩固自己的市場地位。

▲公域與私域的差別

為什麼私域流量中LINE官方帳號特別重要?

剛剛提到的私域流量這麼多種，為什麼我會特別著重建議經營LINE官方帳號呢?以下幾點原因足以說明與其他私域的差異：

1. 高普及率：在台灣，LINE的使用者覆蓋率極高，達到超過90%的普及率，使其成為接觸台灣消費者的最佳管道，而LINE提供了兩種私域工具，LINE群組與LINE官方帳號。

2. 互動功能豐富：雖然LINE官方帳號原生後台僅給予基本的功能，但AITAGO自動化行銷平台提供多樣化的功能，例如自動回覆可以降低客服成本，即時投票、心理測驗、遊樂場…等互動模組，使溝通更生動有趣，增加用戶黏性。而且一對一的互動這點又是各個私域管道無法做到的。

3. 個性化溝通：企業可以透過LINE官方帳號直接針對顧客的喜好和行為發送個性化消息，提高行銷活動的目標精確度和效果。這點也是其他私域管道做不到的。

4. 數據洞察：透過收集用戶在LINE上的互動數據，企業能夠精準分析顧客需求，更好地制定和調整市場策略。

5. 提升轉換率：利用AITAGO行銷自動化平台，搭配電子商務與LINE官方帳號的串聯歸戶，企業可以在顧客購買決策的關鍵時刻提供支持，有效提升轉換率。

> 如果您有想要經營私域，建構屬於自己的會員體系，執行會員忠誠計畫，請填表洽詢專業顧問：[表單路徑]

LINE官方帳號新手指南：如何從零開始註冊LINE官方帳號並設置基本功能

現在來看看如何實際搭建這個強大工具。以下是設置LINE官方帳號的步驟，讓你從零開始，步步為營地打造你的專屬行銷平台：

註冊與驗證：

- 首先，前往[LINE官方帳號管理平台（LINE for Business）](https://tw.linebiz.com/login/)註冊。你將需要填寫基本資料，包括你的帳號名稱(顯示於LINE的好友名單及聊天畫面中)、電子郵件帳號、公司名稱、業種等。

▲建立LINE官方帳號步驟

- 完成基本設定後，你可以選擇申請為認證帳號，LINE會要求你驗證身份，確保管理帳號的是企業代表。包括提交商家/機構名稱及其商家註冊資訊。(但這並非必要)

▲LINE官方帳號申請認證帳號

- 認證過的LINE官方帳號會顯示藍色勾勾標誌，這表示該帳號經過LINE官方驗證，是真實且可信的企業或品牌帳號。這樣的標誌能增強用戶對於品牌的信任感，降低他們對詐騙或假冒帳號的疑慮。

帳號設置：

- 註冊後，你可以開始設置帳號特性，例如帳號名稱、頭像、封面照片，以及歡迎訊息。這些都是讓你的品牌形象在LINE上立體呈現的關鍵元素。

▲LINE官方帳號設置

- 進行這些設定的時候，記得保持品牌的一致性，讓顧客一眼就能識別你的品牌風格和特色。
 

串接AITAGO自動化行銷平台：

1. 功能整合：
- AITAGO提供豐富的功能，如自動回覆、關鍵字觸發訊息、個性化圖文選單設計等，這些都是提升互動質量和效率的利器。
- 你可以設定常見問題的自動回覆，減輕客服壓力，同時保持與顧客的實時互動；或者創建快捷按鈕，讓顧客可以一鍵導航至你的網站或促銷頁面。

2. 內容策略：
- 考慮你的內容發布策略。LINE官方帳號非常適合推送最新消息、促銷活動，甚至是客製化推廣。
- 設計互動型內容，比如投票、小遊戲等，增加用戶參與度，並透過這些活動了解你的顧客群。

3. 分析與調整：
- 利用AITAGO提供的分析工具，追蹤消息的開啟率、互動率等指標。這些數據可以幫助你更好地了解哪些內容受到顧客的歡迎，哪些需要改進。
- 根據數據反饋調整你的行銷策略，優化內容，以達到更高的客戶滿意度和轉換率。

> 想了解AITAGO更多場景應用，請填表洽詢專業顧問：[表單路徑]

利用LINE官方帳號吸引並留住顧客的實用策略

在今日的數位行銷世界裡，單靠傳統的數位廣告投放推廣方式已經不足以捕獲顧客的注意力，而LINE官方帳號則提供了創新的途徑來吸引並留住新好友。以下是一些實用策略：

利用專屬優惠吸引新顧客

- 引流款廣告投放吸引加入LINE官方帳號：數位廣告成本越來越重，且是不可逆的狀況。但還是有降低廣告成本的方式，那就是”免費”，當你提供免費或是CP值極高的資源時，你的廣告投放成本通常相對較低，例如：免費電子資源、免費課程、0元試用商品等。但如果能將這些透過廣告而來的流量趁機加入你的LINE官方帳號，未來就能用極低的成本與其再行銷。

▲利用專屬優惠吸引新顧客

- 限時優惠：設計限時折扣或獨家優惠，鼓勵用戶在短時間內作出購買決定。這種策略可以創造緊迫感，促使行動。
- 新用戶禮包：對於首次添加您的LINE官方帳號的用戶，提供專屬的歡迎優惠，如折扣碼或小禮品，這可以增加他們的歸屬感和滿意度。
 

透過高質量內容提升顧客忠誠度

在LINE官方帳號的運營中，只有持續提供價值，透過高質量內容和個性化互動來進一步提升顧客的忠誠度，才能讓顧客與品牌建立深層次的連結。

個性化的內容策略

-精準的目標訊息：利用顧客之前的互動數據，例如在LINE官方帳號中的互動紀錄、購買歷史或點擊行為，來定制個性化的訊息。這不僅讓顧客感覺被品牌理解，也顯著提升訊息的相關性和效果。

▲針對小資族的多圖文卡片資訊，只訴求小資族感興趣的內容分眾發送

- *節日特別企劃：在特殊節日或顧客的重要日子（例如生日），發送定制化的祝福或優惠，增強顧客的情感聯繫和品牌忠誠度。

互動的魅力

- 即時反饋：利用LINE的即時通訊特性，快速回應顧客的查詢和反饋。這種快速反應不僅解決了顧客的需求，也顯示了品牌對顧客的關懷。
- 互動遊戲與投票：設計互動小遊戲或進行意見投票，不僅豐富了顧客的互動體驗，同時也是收集顧客意見和喜好的好方法。

內容的持續更新

- 教育性內容：提供實用的資訊，例如如何更好地使用產品或行業相關知識，這些都能夠提升顧客對品牌的看法和信任。
- 故事性行銷：分享品牌故事或顧客成功案例，用故事來傳達品牌的價值和顧客的滿意經驗，增加品牌的吸引力和說服力。

透過這些精心策劃的內容和互動，LINE官方帳號能夠成為顧客與品牌之間溝通的橋樑，不僅僅是交易的媒介，更是培養情感聯繫和忠誠度的平台。這些策略的實施，將使品牌在激烈的市場競爭中獲得獨特的優勢，同時也能持續吸引和留住更多的顧客。

結語

LINE官方帳號不僅作為通訊工具的角色，更是中小企業拓展市場、建立品牌認知與提升會員忠誠度的關鍵平台。從私域流量的強大控制力，到個性化和互動式的客戶溝通策略，LINE官方帳號提供了一個獨特的環境，讓品牌能夠在日益競爭的市場中脫穎而出。

利用AITAGO自動化行銷平台，企業能夠進一步提升這些策略的效率與成效，藉由平台的高度整合功能，從自動回應到數據分析，每一步都支援企業深化與顧客的關係，同時最大化行銷投資的回報。這不僅幫助企業主更好地管理他們的LINE帳號，也讓品牌能夠更精準地對應顧客需求，提供更加個性化的顧客體驗。

在數據隱私逐步收緊與拒絕Cookie政策的今天，建立並維護私域流量的重要性日益突出。LINE官方帳號作為這一戰略的核心工具，結合AITAGO自動化行銷平台的強大功能，能夠為企業打開新的可能性，實現顧客關係與市場推廣的雙重勝利。

因此，我鼓勵每一位企業主不僅要開始使用LINE官方帳號，更要深入了解並利用AITAGO自動化行銷平台，將這些策略付諸實行。不論是剛起步的新創企業，還是尋求創新突破的成熟品牌，都能在這一平台上找到提升品牌價值與顧客滿意度的新方法。積極擁抱這些變革，讓您的企業在未來的市場競爭中佔據一席之地，成為行業的佼佼者。

> 想了解更多社群操作、品牌經營與忠誠客戶培養嗎？請訂閱創造智能電子報：[訂閱路徑]