不只誤點10分鐘可退票！台鐵列車延遲超過這時間　「免費搭車一次」

記者李育道／台北報導

▲若列車故障或發生不可歸咎於旅客情況，導致列車誤點10分鐘，乘客可退票。（示意圖／資料照）

台鐵近日公告最新「旅客運送契約」，若列車故障或發生不可歸咎於旅客情況，導致列車誤點10分鐘，乘客不願等待搭乘，可於1年內退票且不收手續費；另外，旅客於乘車途中，遇到列車因故延遲45分鐘以上，且歸責臺鐵公司的情形，可在到達站辦理全額退票；若是延遲超過120分鐘且不歸責臺鐵公司，另可免費乘車一次，上述新政策預計6月23日起生效。

台鐵今在臉書粉絲專頁說明，為提供旅客快速、便捷、準點的服務，此次旅客運送契約更新，針對因故延遲部分，台鐵公司除積極檢討改進外，也放寬旅客退票規定限制，讓旅客可更加彈性進行運具選擇，希望提供旅客更完善的乘車服務。台鐵也特別針對列車延遲10分鐘退票部分說明。

▲延遲超過120分鐘且不歸責臺鐵公司，另可免費乘車一次。（示意圖／資料照）

台鐵表示，若列車因故延遲10分鐘以上或是開車時間未定，且旅客未啟用車票（未乘車），可於發生日起一年內辦理退票退還實收票價，並免收手續費。

若旅客於乘車途中，遇到列車因故延遲45分鐘以上，且歸責臺鐵公司的情形，可在到達站辦理全額退票；若是延遲超過120分鐘且不歸責臺鐵公司，另可免費乘車一次。同時，台鐵也將加速進行第一線同仁培訓，並加強相關措施說明，以避免旅客因認知差異而產生誤解。

▲台鐵公司6月23日旅客運送契約更新說明。（圖／台鐵公司提供）

此外，台鐵過去針對旅客遺失車票不予補發及退款，若旅客於乘車前遺失車票，應重購同日、同起訖區間車票，並以遺失車票車次為原則，始可搭乘；若旅客尋獲車票時，憑尋獲車票得於1年內，併同另購車票或補票單據，至車站申請退還票款，每張按票價20%核收退票手續費，且不得低於20元。上述新政策預計6月23日起生效。