訂花蓮民宿！平台刷卡成功到現場「沒房間」　遊客氣炸

記者呂彥、溫有蓮／花蓮報導

花蓮有民眾控訴，他2日在訂房網站下單一間民宿，當時顯示刷卡成功，不可退款，但到了入住當天，業者卻說超賣，沒有房間了，讓他痛批超傻眼，經觀光處查證後，發現這家是「非法」經營的民宿，會依法開罰。

▲圖／翻攝自爆料公社

民宿老闆：「你就退，我們會配合。」遊客：「不是，我們現在沒有房間，那你要怎麼辦嘛，我們有訂單成立了啊！」

你一言我一句，雙方火氣超大，遊客付了訂金，到了飯店卻沒房間，和老闆吵得不可開交。

遊客：「我們在外面等多久了？」民宿老闆：「我們就是沒房間啦！」

遊客：「對啊！你沒房間也要處理啊！」民宿老闆：「我處理怎樣。」

▲民眾在訂房網站訂房成功，入住當天業者卻說已經超賣了。

越講越大聲，雙方互不相讓，吵得一發不可收拾。 原來民眾2日在訂房網站下單這間花蓮民宿，顯示刷卡成功，不可退款，但23日晚上到飯店入住，業者卻說已經超賣，沒有房間了，讓他痛批真的超傻眼。

▲圖／翻攝自爆料公社

遊客：「你是不是要負責賠償？」民宿老闆：「我為什麼要賠？我收了半毛錢了嗎？憑什麼啊？」

老闆大聲怒斥，表示錢還在訂房網站，自己也沒收到錢，拒絕賠償損失，但民眾認為有訂單就應該要留房間，業者解釋，是訂房網站出問題，沒將房間標示已經售完，而且是平台預付款，要求客人自己去跟平台反應。

民眾：「其實訂房網站也是很麻煩，因為客服難聯繫，網站又是在國外，所以我可能下次不會再用訂房網站，直接打過去飯店訂比較好，這樣比較不會有糾紛。」

觀光產業科科長陳勇男：「這家是屬於非法旅館的經營，會依照它違反發展觀光條例第55條第5項的規定來做一個處罰，處罰的額度是10萬到50萬元。」

原來這家旅店屬於出租日租套房，沒有取得執照，會依法辦理，不過觀光處也建議，民眾訂房前也可以上觀光局旅宿網查詢確認是否為合法民宿，讓自己多一層保障，避免類似消費糾紛再發生。