現代生活與科技脫離不了關係，在各行各業中許多人都會使用Google搜尋。全球搜尋引擎龍頭「Google」在發展過程中遇到哪些困難？又是如何改變設計，讓搜尋引擎更瞭解網友需求，甚至「聽得懂人話」？《科技新聞線》獨家專訪到Google搜尋產品總監德生健太郎，一起來聽聽德生怎麼說。
《搜尋引擎Google發展成熟，遇到困難時如何修正？》
早期就有很多來自全國的人，有搜尋資料的需求，所以我們必須將「搜尋引擎最佳化」，已適應來自不同國家用戶的需求。最近的例子就是「鍵盤輸入」，有些關鍵字、語言非常難以輸入，因此google開發了語音搜尋，從一開始只有英文版，現已經有40種語言版本，來簡化查詢方法。
許多時候有些關鍵字非常難以理解，究竟使用者想表達的是什麼？因此google並非由字串解讀，而是改由事物解讀，例如輸入：卡薩布蘭加，可能是指摩洛哥的地名，也可能是指電影，解讀其實是非常廣泛的。
《針對用戶需求，google如何搜尋使用者的建議？》
最簡單的方式是利用搜尋網頁下方連結，使用者可以直接寫信給我們，表示他們所喜歡或不喜歡的，比較幕後的方法是，當使用者要找資料時，輸入關鍵字並得到搜尋結果，但使用者卻找不到想要的資訊，所以他們就會點選下一頁的結果，再點下一頁，顯現一種信號。我們不知道使用者的身份，但我們知道關鍵字，因此得到線索，這個關鍵字對使用者來說行不通，也讓我們了解這是需要改善之處的方式。
《如何發想使用語音服務？符合當初預期嗎？》
完美搜尋的願景，指的就是能做到「完全理解」使用者的意思，並給使用者他們想要的東西，在這樣的願景下，我們有許多工作必須要能幫助大家，能在生活中從事你所在乎的事，總不能讓大家整天都耗在搜尋事物上，這也驅使我們積極改善搜尋引擎。此外，我們很常與使用者討論，甚至邀請使用者到辦公室裡，將服務傳遞出去。
Google已經是很完美的搜尋引擎了嗎？你還希望改善什麼？我們得到各種回應，很可能是：「現在雪梨幾點？」也有很複雜的，像是：「中風的徵兆是什麼？」、「如何讓我的狗與我女友的貓和平共處」，使用者會想問的問題都是我們知道，也許不是今天問Google，但這些資訊驅使我們發展服務，能以科技回答這些問題，許多人會在公共論壇發表或抱怨，我們也常聆聽這些意見，或寫信給我們對服務的反應，使用者是否增加，使用者是不是越來越投入或再次造訪網頁，都是很重要的指標。
沒想到「語音服務」竟然如此受歡迎，身為開發者，也許不該這麼說，在世界許多地方要在公眾場合說話，其實挺尷尬的。人們其實很常用這個功能，這些顯示資料也忠實的呈現使用者的使用方式或不愛使用的方式，根據這樣的資訊做出決定。
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