阻中華電499搶客？民眾跑4門市「無法攜碼但可續約」

生活中心／綜合報導

昨（13）日是「499吃到飽」專案結束倒數第2天，由於適逢假日不少民眾都前往電信門市趕辦499專案，引發不少民怨。有民眾抱怨部分台灣大哥大門市一天限量抽2百名號碼牌，害他白跑一趟，也有民眾抱怨遠傳宣稱系統當機無法查資料，不讓人攜碼跳槽。

▲民眾抱怨遠傳稱系統當機阻止民眾跳槽。（示意圖／記者簡佑庭攝）

根據《蘋果日報》報導，民眾張先生表示，昨日去內湖一家台灣大哥大直營門市辦理499專案，但到了現場，服務人員卻說今日抽取號碼牌名額已滿無法受理新客戶，讓他白跑一趟。他還說業者事前都沒在官網或門市張貼限額資訊，事後打去客服詢問才得知部分門市一天限額受理2百名客戶。

▲民眾不滿台灣大哥大門市限定號碼牌數量，讓他白跑一趟。（示意圖／記者朱祖儀攝）

民眾蘇小姐則抱怨，先生是遠傳電信綁約1399方案客戶，合約只剩2個月打算解約後跳槽到中華電信，但這兩天跑了台北4家遠傳電信直營門市，門市人員都強調「系統當機」無法申辦跳槽，但可以續約遠傳的499專案，讓她懷疑業者蓄意阻擋客戶攜碼跳槽。

桃園民眾李先生也說打算從遠傳跳槽到中華，但客服都打不通只好在昨日直奔遠傳直營門市，等了快兩時才跳到第4號，讓45號的他直接放棄排隊，事後他打通客服想查詢違約金，對方卻稱系統壞掉，讓他直呼「根本是故意不讓人家解約。」

對此台灣大哥大回應，各門市會依照現場申辦狀況去做人力的彈性調度以兼顧服務品質，沒有硬性規定門市一天只能受理2百名客戶，但部分門市人潮過多才會對碼牌發送數量進行管制。遠傳電信則表示，蘇小姐案例，只要用戶要辦理攜碼，遠傳皆會協助辦理。因為本案未能提供門號供查詢，故無法了解實際狀況，建議消費者若有申辦上的疑慮，可以與遠傳客服聯繫。