宅配通大出包總經理致歉　明恢復正常承諾理賠

記者馮珮汶／台北報導

台灣宅配通上週六(5)日將北部運轉中心由新莊遷往桃園大園，將物流作業由人工改為電腦理貨，但因為系統作業異常，導致部分貨件未及時完成分理貨，假日宅配寄件延遲，民眾客訴單爆量。對此宅配通總經理徐慶懿今(10)日親自召開記者會說明。

宅配通總經理徐慶懿首先先向社會大眾致歉，表示大嘴鳥服務延遲送件造成社會大眾不便。他說8月5日晚間9點發現系統異常，部分商品提供的配單條碼不完整，導致無法靠電腦讀取，已立即採用人工作業處理。

▲圖／記者馮珮汶攝
 

徐慶懿說明，週末的貨物量大約只有平日的3成，但到週一收件量超過10萬件，超過人工處理範圍，因此宅配通同時開啟新莊、桃園進行人工與電腦自動化雙軌處理，預計到明(10)日就可以全數恢復正常，所有包裹完成出貨。

而這次客訴總共243件，佔總出貨量的萬分之五，損失大約10萬元左右。總經理徐慶懿說，這次多半是延遲送件的客訴，對此一般消費者只要提供配送單號，就可獲得免費宅配VIP券；大型客戶則依照契約賠償，同時提供客服電話02-66181818和品管電話02-66165500分機272、273、275、276。

另外若消費者這次有發現貨物損壞，在3天內確認後，宅配通會依照單子上填寫的貨物價值作理賠。