美伊衝突升溫！逾千台人滯留　3大旅行社「退票、改期」方案一次看

記者李育道／台北報導

美伊戰爭局勢持續升溫，不僅牽動國際政經局勢，更直接衝擊全球航空交通！近期包含阿聯酋航空、卡達航空、阿提哈德航空等，均已陸續公告停飛或調整航班，導致大批旅客行程大亂。對此，國內各大旅遊平台與旅行社緊急全面啟動應變機制；觀光署也公布最新統計，目前受影響旅行團高達76團、逾2千人，並明訂相關退費與滯留解約原則，全力保障民眾權益。

為協助受影響旅客處理後續行程，各大旅行社與平台最新退改政策如下：

◆ 易遊網：航班停飛「免收手續費」
易遊網表示，目前以旅客安全與權益為首要考量，退改作業將依各航空公司最新政策辦理，客服中心也已同步提供諮詢協助。

「尚未出發」旅客： 若因航班停飛取消行程，依航空公司規定，可透過易遊網官網或APP一鍵申請「免費取消退票」，免收手續費。若同時於易遊網預訂機票與飯店，且因無替代航班而取消行程，在提供機票訂單編號與航班取消證明後，也可申請目的地訂房免費取消。

「已出發」旅客： 若回程航班尚未搭乘，後續改票與調整將依各航空公司公告政策，協助旅客辦理。

◆ 可樂旅遊：暫停銷售3月底前杜拜商品
可樂旅遊目前已協助滯留歐洲的旅客分批返台，並全面暫停銷售3月底前杜拜相關旅遊商品；同時，正積極協助尚未出發的旅客進行行程變更。

◆ 雄獅旅遊：杜拜團全數取消！祭出轉團優惠
針對3月8日前出發的杜拜團，雄獅旅遊宣布「全數取消」，並提供轉團優惠方案以降低旅客不便：短線行程將補助1,000元、長線行程則補助2,000元。

逾千名台人滯留國外！觀光署：旅行社不得向旅客加收費用
觀光署最新統計指出，本次美伊戰爭對旅遊業影響層面甚鉅。自2月28日起，受影響團體旅遊約達76團、共2,059人；其中取消出團並退費者約31團（851人），另有因航班受阻而滯留國外的旅客約45團（1,208人）。觀光署已強烈要求各旅行社積極協助旅客返國，若短期內無法返台，務必妥善安排食宿，確保旅客安全無虞。

針對解約與退費原則，觀光署說明，旅客前往中東或經中東轉機赴歐洲的團體旅遊，若因航班取消無法成行，屬不可歸責於旅客與旅行社雙方之因素，可依「國外旅遊定型化契約」規定辦理退費。旅行社應在扣除已代繳規費或必要費用後，將餘款退還給旅客；旅客也可視情況與旅行社協調延期或轉團，將雙方損失降至最低。

觀光署也特別提醒，旅途中若因航班取消導致旅客滯留國外，依規定所增加的相關費用「旅行社不得向旅客收取」；反之，若行程費用因此減少，則應退還給旅客，呼籲業者務必遵守規範。