零方數據如何提升轉化率以及收集它的 3種有效方法

文／創造智能

每個經營電子商務的業者或行銷單位都期盼能提高其電商品牌的轉化率，為了提高轉化率，需要更多的去了解消費者的需求、痛點。你可以想像，你進了一間實體店面，然後店員不管三七二十一瘋狂推銷你不需要的東西，你的感受會有多差。

為了提高轉化率，第一步就是要多了解你的消費者。在網路的世界裡，你想方設法引流，被你精緻的廣告素材，導進了一大票人，但你知道他們誰是誰嗎？很遺憾，你不知道，於是你透過了第一方數據，追蹤了消費者的數據軌跡，想要從中了解他們進站真實的需求。

但其實你還有另一種更精準獲得消費者資訊的方法，「第零方數據」能讓消費者對你的品牌產生好感，為你增加銷量和突破轉化障礙所需的洞察。

第零方數據是什麼?

第一方數據是指消費者於網站上的行為軌跡數據。第二方數據指由第一方數據擁有者開放給第二間機構用的數據。第三方數據是指從第三方購買或租用的資訊。那麼第零方數據到底是什麼？

簡單來說，第零方數據就是消費者「自願」提供的數據或資訊。

▲第零方、第一方、第二方、第三方數據圖說（圖／創造智能）

Forrester Research於 2018 年提出「零方數據」，指「任何消費者有意且主動與品牌分享的資訊，其中包括偏好中心資料、購買意圖、個人背景，以及個人希望品牌識別 (他們) 的方式」。

例如，如果你經營一間服裝店並讓消費者填寫尺碼測驗，不需要偷偷收集任何數據(可能也很難)。消費者願意向你提供所需的信息，以幫助你更好地了解其需求和偏好，並為他們進行更進階的服務。

第零方數據的一個好處是可以”合法”且”更深入”地了解您的消費者。但其實最重要的是「與客戶建立信任」，當您的品牌做到消費者充分信任你，離轉化也不遠了。

三種有效收集零方數據的方法

一、測驗

還記得曾經風靡一時的FB BuzzFeed嗎?他們在FB上發布大量的心理測驗，引誘粉絲填寫，取得mail，其實他們不僅收集了你的mail資訊，更是掌握了你是怎樣的人，對什麼測驗感興趣。這一切都是您主動提供給他們的。

同樣的概念，電子商務網站也能運用，透過測驗(Quiz)的方式，取得訪客的一些你想知道的資訊，進而提供相關產品給消費者。

實際案例：知名寢具電商

BEDGEAR的測驗頁面， 每個測驗問題都在詢問消費者的需。你喜歡硬床墊嗎？“你喜歡枕頭應該與您的床墊的高度？你睡覺的時候會覺得熱嗎？…等問題。

一開始先要求取得你的銷售線索(E-mail)，經過一連串的單選題，品牌逐步知道你的喜好，最終得出了你喜好的結論，推薦你最適合的產品，順便給你「加入購物車」的Call to action。

二、簡單的喜好調查視窗

在台灣，許多電商喜歡將蓋版視窗或彈跳視窗做為”純粹”的活動資訊或是優惠折扣公告。其實，這塊區域有更多的應用方法。

實際案例：

BARIATRIC Fusion是一間銷售保健食品的電子商務網站。在台灣，70%的消費者會去實體通路購買保健食品，其原因他們無法直接詢問網站他們的困擾，網站在不知道消費者痛點的狀況下，羅列了一堆產品，消費者無從下手。

BARIATRIC Fusion將對話式彈出視窗視為詢問消費者喜好的媒介： *我可以多了解您嗎？*利用這些彈出窗口讓消費者回答一兩個問題。它們是改善個性化和轉化的絕佳工具，而且不會增加體驗的阻力。這就像你在逛實體店面時，店員先問您有沒有想了解的東西呢?

看到這，你可能會想：天啊!做這些事不都是要花IT的人力，蒐集第零方看起來簡單，但在人力有限的狀況下好像做不起來。

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三、運用A.I.幫你蒐集第零方資料

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▲創造智能研發A.I.自動蒐集零方資料（圖／創造智能）

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