「黃仁勳AI旋風」！AI人工智慧打造自動個性化推薦電商　讓營業額倍增

文／創造智能

輝達NVIDIA創辦人暨執行長黃仁勳近期返台刮起一陣「黃仁勳」旋風，最主要的原因之一就是因為ChatGPT熱潮帶動生成式AI應用迅速擴增。隨著生成式AI應用的普及，一般網路使用者甚至是品牌產業端，也都開始重視AI人工智慧在整個工作流程中可以扮演的關鍵角色，這一波「AI旋風」才正要刮起，電商產業更不可以錯過，如何在關鍵時刻跟上AI人工智慧的旋風，創造智能為您帶來近一步的分析：

AI人工智慧對電子商務銷售的貢獻統計

麥肯錫的最新報告表明AI人工智慧能為電子商務行業帶來至少20% 的額外收入。

電商主可以通過多種方式利用AI人工智慧來提高銷售數據。例如，將AI人工智慧整合到行銷出口中，可以將廣告開啟率提高四倍，並將點擊率提高13 倍。

本文深入探討AI應用策略：個性化推薦，幫助電商主跳出品牌電商的惡性循環。

個性化在電子商務中的重要性

個性化對於吸引消費者、增加重複購買和促進轉化至關重要。這是已經過驗證的推動線上銷售策略，有多種形式，例如個性化產品推薦、個性化折扣推薦。

個性化為消費者提供量身定制的體驗，這些體驗與他們的需求相關並且更適合他們的口味。個性化不是要求消費者盲目地滾動瀏覽各種產品才能找到他所需的那個，而是使用客戶數據，根據過去的購買、瀏覽行為、人口統計數據、社會化因子和其他數據點來預測，並提供給他們最可能購買的商品。

▲個性化電商的好處（圖／創造智能）

AI人工智慧可以避免「無差別折扣」的惡性循環

品牌電商不是不能做折扣，只是要更聰明的做。個性化的折扣推薦是AI在電商領域中的重要應用，創造智能研發的「AITAGO」，透過獨特AI演算法和數據分析，面對陌生訪客，AI能夠即時歸類受眾類型，以人分群，以群之行為進行推薦。面對會員客戶，根據過去行為軌跡、購物紀錄、偏好等數據，搭配社會化因子、人口統計變數等，不管新舊客戶，都能精準判斷消費者處於購物旅程的何種階段，在適合的時間給予個性化折扣，避免大範圍的「無差別折扣」造成市場價格與品牌的影響，又能適時推動消費者掏出錢的最後一把。

那麼，為什麼個性化的折扣可以提高購物車結帳呢？根據研究，超過 60% 的消費者希望企業根據他們之前的互動向他們發送量身定制的優惠和折扣，甚至 57% 的消費者願意交換個人數據以獲得個性化折扣。

人性上，往往對「獨家」、「限時」、「專屬提供」以及消費衝動的最佳時間上腦波最弱，這時個性化的限時折扣推薦才是最對味口的。

相反從一開始就用折扣進行引流，帶給人一種「大家都有」的廉價感，還註明了折扣活動的期間，消費者有更多時間可以考慮並進行比價，這時腦袋冷靜了，衝動消費的慾望也就隨風而逝，自然購物車放棄率就會提高。

▲自動個性化推薦銷售旅程（圖／創造智能）

使用 AI人工智慧的個性化優勢

事實上，在網路上或是許多建站平台也都有基本的個性化推薦，那為什麼電商主需要使用到專業的AI人工智慧個性化推薦呢?

與在電子商務中使用基本的個性化方法相比，AI人工智慧驅動的個性化有幾個優勢：

• AI人工智慧分析大量數據，電商主可以獲得更深入的消費者洞察，帶來更即時、更準確的個性化消費旅程。
• AI人工智慧產生更有效的推薦，減少營銷支出並增加收入。
• 創造智能研發由生成式AI所建立的「AI SALES」超越了機器人、腳本觸發設定的所有AI客服，使用 NLP、情感分析、社會化因子和其他 AI 技術，「主動」挖掘消費主需求，為電商主探得第零方數據，為消費者提供更好的消費與客戶服務體驗。

結論

正如同輝達NVIDIA創辦人暨執行長黃仁勳，5/27受邀至台大畢業典禮致詞時，勉勵畢業生所說的：「你想開創什麼？不論是什麼，跑吧，不要慢慢走。記住，不論你在奔走覓食，或是躲避被掠食。」。（What will you create? Whatever it is, run after it like we did. “Run. Don’t walk. Remember, “Either you’re running for food, or you are running from becoming food.”）

AI人工智慧是未來，它正在增強我們線上世界的方方面面。它是應對電子商務困境與挑戰解決方案，也是提升消費者體驗從而推動營業額增長的關鍵。所有電商產業都不能忽視AI將會改變消費者流程的挑戰，我們都應該即刻開始了解並加入。

隨著電商領域競爭越來越激烈，電子商務個性化在獲取和留住客戶方面變得更加重要。借助 AI 個性化工具，電商(或品牌)可以在正確的時間為正確的受眾量身定制產品推薦、促銷和內容，增強品牌忠誠度並提高品牌相關性。

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